As encomendas poderão ser efectuadas a partir do nosso sitio, por e-mail, fax, correio ou telefone. Para evitar erros de comunicação aconselhamos que as encomendas sejam feitas através do sitio, e-mail ou fax. Garantimos todas as encomendas escritas mas não aceitamos a responsabilidade devido a erros inerentes a uma deficiente comunicação verbal.

As encomendas por norma são expedidas num intervalo 24h a 48h  ou 2 dias após confirmação do pagamento conforme indicado para cada artigo. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, esta será expedida no prazo mais alargado, sendo o cliente informado dessa situação.

Custos de envio por correio CTT:

  • Encomendas até 2kg 4,80€.
  • Encomendas entre 2 e 5kg 8,60€
  • Encomendas entre 5 e 20kg 12,00€

Envio à cobrança tem um incremento de 5.00€ no valor final.

Este custo de envio aplicação para Portugal continental e Ilhas. Para as ilhas o prazo de entrega é mais demorado que para o continente.

Se pretender outro tipo envio outra informação por favor contacte-nos.

Custos de envio pela transportadora Urbanos :

  • Encomendas até 5kg 4,80€.
  • Encomendas entre 5 e 10kg 6,20€
  • Encomendas entre 10 e 20kg 8,30€
  • Encomendas entre 20 e 30kg 10,00€

Esta modalidade de envio só pode ser efectuada com pagamento prévio por transferência bancária, e está limitada a Portugal Continental. Para mais informações para envio para as ilhas por favor contacte-nos .

As encomendas serão enviadas no próprio dia, com a confirmação de pagamento recebida até as 15h, após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.

Reportar um atraso de entrega:

Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos via geral@cuidadoautomovel.com , ou telefonar através do nº: 252 416 942 das 9:00h - 12:30h ou das 14:00 19.00h todos os dias úteis, indicando o nº da sua encomenda.

No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso será efectuado.

O cliente é responsável por verificar se o produto se encontra disponível para entrega quando se encontra a fazer a sua encomenda. A Fixave não será responsável por algum inconveniente causado ao cliente pela falta de um determinado produto.

Garantias

Todos os produtos e equipamentos são abrangidos pela garantia do fabricante, sendo esta assegurada pelas respectivas marcas. Todos os custos inerentes à devolução ou recolha dos produtos até as nossas instalações serão suportados pelo Cliente, assim como garantir a segurança durante o transporte dos mesmos. No caso dos produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo para geral@cuidadoautomovel.com informando o número da factura e a descrição do mau funcionamento.

Devoluções ou Reclamações Relativas a Fornecimentos

Eventuais devoluções ou reclamações, só serão aceites no prazo de 15 dias, após a data da factura, e quando devidamente justificadas.

As mercadorias devolvidas dentro do referido prazo, devem ser comunicadas por email geral@cuidadoautomovel.com  ou por numero de telefone 252 416942 identificando o numero de encomenda assim como a razão para devolução. Só poderão ser aceites desde que:

- Se encontrem em perfeito estado de conservação.

- Se encontrem em perfeito estado de funcionamento.

- Contenham todos os acessórios e manuais de instruções.

- Contenham a embalagem de origem.

- Artigos sem sinal de uso.

Após a sua recepção a encomenda será validada de acordo com os critérios de devolução. Após essa validação e se aceite, poderá então ser emitido um crédito para usar a posterior ou efectuar-se a devolução do valor em questão. 

Cancelamento. 

As encomendas poderão ser canceladas por email ou telefone apenas se ainda não tiverem sido expedidas ou então tratarem-se de pedido especiais. 

Se o pedido tiver já sido pago, o respectivo valor poderá ser devolvido pelo mesmo método de pagamento usado ou transformado num crédito que poderá ser usado pedido posterior.