As encomendas poderão ser efectuadas a partir do nosso sitio, por e-mail, fax, correio ou telefone. Para evitar erros de comunicação aconselhamos que as encomendas sejam feitas através do sitio, e-mail ou fax. Garantimos todas as encomendas escritas mas não aceitamos a responsabilidade devido a erros inerentes a uma deficiente comunicação verbal.
As encomendas por norma são expedidas num intervalo 24h a 48h ou 2 dias após confirmação do pagamento conforme indicado para cada artigo. No caso de uma encomenda conter artigos com prazos de expedição diferentes, esta será expedida no prazo mais alargado, sendo o cliente informado dessa situação.
Se pretender outro tipo envio outra informação por favor contacte-nos.
Custos de envio pela transportadora Skynet:
- Encomendas até 5kg 4,80€.
- Encomendas entre 5 e 10kg 6,20€
- Encomendas entre 10 e 20kg 8,30€
- Encomendas entre 20 e 30kg 10,00€
Esta modalidade de envio só pode ser efectuada com pagamento prévio por transferência bancária, e está limitada a Portugal Continental. Para mais informações para envio para as ilhas por favor contacte-nos .
As encomendas serão enviadas no próprio dia, salvo situações excepcionais, com a confirmação de pagamento recebida até as 15h, após essa hora serão expedidas no dia útil seguinte.
Reportar um atraso de entrega:
Caso tenha recebido um email de confirmação de expedição e a sua encomenda ainda não tiver chegado num prazo aceitável, queira contactar-nos via geral@cuidadoautomovel.com , ou telefonar através do nº: 252 416 942 das 9:00h - 12:30h ou das 14:00 19.00h todos os dias úteis, indicando o nº da sua encomenda.
No caso de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, o serviço de detecção de anomalias pode demorar 14 dias úteis a confirmar a ocorrência, durante este período nenhum reembolso será efectuado.
O cliente é responsável por verificar se o produto se encontra disponível para entrega quando se encontra a fazer a sua encomenda. A Fixave não será responsável por algum inconveniente causado ao cliente pela falta de um determinado produto.
Garantias
Todos os produtos e equipamentos são abrangidos pela garantia do fabricante, sendo esta assegurada pelas respectivas marcas. Todos os custos inerentes à devolução ou recolha dos produtos até as nossas instalações serão suportados pelo Cliente, assim como garantir a segurança durante o transporte dos mesmos. No caso dos produtos com defeito ou avaria, deve comunicar o mesmo para geral@cuidadoautomovel.com informando o número da factura e a descrição do mau funcionamento.
Devoluções ou Reclamações Relativas a Fornecimentos
Eventuais devoluções ou reclamações, só serão aceites no prazo de 15 dias, após a data da factura, e quando devidamente justificadas.
As mercadorias devolvidas dentro do referido prazo, devem ser comunicadas por email geral@cuidadoautomovel.com ou por numero de telefone 252 416942 identificando o numero de encomenda assim como a razão para devolução. Só poderão ser aceites desde que:
- Se encontrem em perfeito estado de conservação.
- Se encontrem em perfeito estado de funcionamento.
- Contenham todos os acessórios e manuais de instruções.
- Contenham a embalagem de origem.
- Artigos sem sinal de uso.
Após a sua recepção a encomenda será validada de acordo com os critérios de devolução. Após essa validação e se aceite, poderá então ser emitido um crédito para usar a posterior ou efectuar-se a devolução do valor em questão.
Cancelamento.
As encomendas poderão ser canceladas por email ou telefone apenas se ainda não tiverem sido expedidas ou então tratarem-se de pedido especiais.
Se o pedido tiver já sido pago, o respectivo valor poderá ser devolvido pelo mesmo método de pagamento usado ou transformado num crédito que poderá ser usado pedido posterior.
Responsabilidade do Comprador.
O comprador é responsável por indicar uma morada de entrega correcta, e que a mesma esteja disponível para recepção da encomenda. Se possível deve indicar um numero de contacto para facilitar a entrega. Custos extras da entrega por não cumprimento deste requisitos são imputados ao comprador. Pois estas acções resultarão num preço acrescido cobrado pela transportadora à loja.